¿Cuándo recibiré la devolución?
Ten en cuenta que si cancelas la reserva, las condiciones de la política de cancelación* determinarán si tienes derecho a algún reembolso. Puedes consultar la política de cancelación de la reserva en la página Gestionar la reserva de mis vacaciones.
*Si aún no han pasado 24 horas desde la aceptación de la reserva y faltan 60 días o más para la fecha de tu estancia, se podrá cancelar la reserva sin cargos y se devolverá íntegramente el importe abonado. Puedes ver la devolución que te correspondería haciendo clic en Gestionar la reserva de mis vacaciones.
Si es el propietario quien cancela la reserva, recibirás un reembolso íntegro del importe de la reserva que hayas abonado.
El tiempo que tarde en procesarse un reembolso dependerá de cómo se abonase la reserva.
Si has utilizado PayPal, lo normal es que los fondos se muestren en tu cuenta antes de que pasen 24 horas laborables desde la orden de reembolso. Si has utilizado una tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar en llegar a tu cuenta hasta 10 días laborables, en función del proveedor de la tarjeta.
Recuerda:Los reembolsos siempre se realizan a tu método de pago original. Si has utilizado métodos de pago distintos para abonar la reserva, puede que recibas el reembolso en varias partes.
Si has pagado al propietario o al gestor directamente
Ponte en contacto con el propietario o gestor para averiguar cuándo recibirás el reembolso. Encontrarás los datos en el contrato de alquiler, si tienes uno.
Depósitos de daños
En la mayoría de los casos, el depósito de daños no se paga por adelantado. En vez de eso, guardamos la información de pago de forma segura y solo se te cobrará lo que corresponda si el propietario informa de algún daño y se acepta su reclamación.
En ocasiones, tendrás que pagar el depósito de daños por adelantado como parte del precio total del alquiler. En este caso, el propietario dispone de 10 días tras tu check-out para informar de cualquier daño. Si no informa de ningún daño, se te devolverá el depósito. Si se aprueba la reclamación, descontaremos el importe correspondiente y se te devolverá la cantidad restante.
El reembolso del depósito de daños se realizará con el método de pago que utilizaste para realizar el ingreso. Si has pagado con PayPal, el reembolso debería realizarse en 24 horas. Si has utilizado una tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar en llegar a tu cuenta hasta 10 días laborables, en función del proveedor de la tarjeta.
¿No recuerdas si pagaste el depósito de daños por adelantado? Inicia sesión en Gestionar la reserva de mis vacaciones para comprobarlo. El estado del depósito se mostrará en el lateral derecho de la página, debajo de Resumen de precios.
Si has pagado directamente al propietario o gestor del alojamiento, entonces este será el responsable de devolverte el importe del depósito de daños. Ponte en contacto con él y pregúntale cómo se realizará el reembolso del depósito. Es posible que en el contrato de reserva se indique un plazo para la devolución del depósito de daños.
Consulta más información sobre los depósitos de daños aquí.
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