¿Por qué han sido bloqueados los mensajes que he enviado a un huésped?
Para proteger tanto a propietarios como viajeros del fraude y la suplantación de identidad, toda comunicación debe pasar por nuestro sistema de mensajería seguro.A veces, el sistema bloquea mensajes que pueden contener información confidencial. Por ejemplo, un mensaje puede bloquearse si contiene la siguiente información:
- Números de teléfono
- Direcciones de correo electrónico personales
- Enlaces a sitios web externos
La información de contacto del huésped será visible en cuanto este haya realizado el pago completo de la reserva. A partir de ese momento, podrás enviarle cualquier información adicional que consideres relevante o ponerte en contacto con él directamente.
Entretanto, puedes comunicarte con el huésped a través de nuestro sistema de mensajería para lo siguiente:
- Hablar sobre la propiedad y las instalaciones
- Describir la zona y los distintos servicios disponibles
- Compartir enlaces internos (por ejemplo, para recomendar otra propiedad que hayas incluido en nuestro sitio web)
En cuanto se haya realizado el pago completo de la reserva, podrás hacer lo siguiente:
- Ver la información de contacto del huésped seleccionando Get contact info (Obtener información de contacto;en la parte derecha de la página, donde se muestran sus mensajes)
- Facilitar tus datos de contacto al huésped
- Indicar la dirección completa de tu propiedad y la información necesaria para el registro
- Compartir documentos personales o identificativos
Si necesitas ayuda para explicarle todo esto al huésped, encontrarás algunos mensajes de ejemplo aquí.