Cambios en nuestra plataforma de alquileres vacacionales
¿Por qué Tripadvisor ya no gestiona los pagos de alquileres vacacionales?
Hemos tomado la decisión de cambiar la forma en la que prestamos servicios a los viajeros que buscan un alquiler vacacional. Ya no contrataremos directamente a los propietarios de las viviendas ni habilitaremos las reservas en las plataformas de Tripadvisor o Holiday Lettings. En lugar de eso, mostraremos los alojamientos de alquiler que nos hayan traído nuestros socios de reservas. A partir de ahí, los clientes pueden hacer clic para acceder a los sitios web de dichos socios y completar la reserva.
¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda?
Reservado HASTA el 31 de octubre de 2024:
- Los propietarios y viajeros que busquen ayuda con las reservas realizadas a través de Flipkey, Niumba o Holiday Lettings antes del 31 de octubre de 2024 (incluido) pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Tripadvisor a través de https://www.tripadvisor.es/GeneralSupport.
Reservado A PARTIR del 1 de noviembre de 2024:
- Los propietarios y viajeros que busquen ayuda con las reservas realizadas a partir del 1 de noviembre de 2024 pueden ponerse en contacto con Vrbo llamando a través de https://help.vrbo.com/.
¿Cómo se me notificará si se cancela mi reserva?
Se han enviado correos electrónicos a los viajeros con reservas afectadas.
¿Cómo se han procesado los reembolsos?
Las reservas se cancelaron el 12 de septiembre de 2024 y los reembolsos íntegros se procesaron a la forma de pago original.
Mi reserva se ha cancelado. ¿Puedo ponerme en contacto con el propietario?
La herramienta de mensajería dentro de Gestionar mi reserva seguirá activa hasta enero de 2025 para que puedas comunicarte con el propietario. Si decides ponerte en contacto con dicha persona mediante la herramienta de mensajería o cualquier otro medio, ten en cuenta lo siguiente: las empresas de alquileres vacacionales de Tripadvisor (como Holiday Lettings, FlipKey y Niumba) y sus afiliados no se harán responsables ni asumirán ninguna responsabilidad por las comunicaciones, los pagos, las reservas, los acuerdos u otras interacciones entre tú y el propietario, ni por las disputas, los daños, las consecuencias o los problemas que puedan surgir. Cualquier reserva que hagas con el propietario será un acuerdo directo entre tú y él, que haces bajo tu propia responsabilidad. No recibirás ningún tipo de ayuda de las empresas de nuestro grupo para gestionar dichas reservas. Ya no contratamos directamente a propietarios de viviendas.
¿Qué debo hacer si alguien me envía un enlace para reservar un alquiler vacacional en Tripadvisor?
Como Tripadvisor ya no ofrece reservas directas para alquileres vacacionales, reenvía los detalles a book.safe@tripadvisor.com.