¿Cómo presento una reclamación sobre el depósito de daños?
Sigue estos pasos si el alojamiento ha sufrido desperfectos y deseas presentar una reclamación:
- Ve al buzón de entrada e inicia una conversación con el huésped.
- Selecciona Crear una reclamación para iniciar el proceso de reclamación.
- Indica la cantidad que quieres retener (sin superar la cantidad que habías fijado en un principio) e informa al huésped enviándole un mensaje
- Fundamenta la reclamación adjuntando pruebas de los daños, como fotografías, recibos de los objetos reemplazados, etc.
Cuando el huésped reciba la reclamación, la revisará y te responderá. Si este acepta la reclamación, se le cobrará la cantidad solicitada a través del método de pago registrado. Si el huésped no está de acuerdo con la reclamación, te lo notificaremos por correo electrónico y recibirás el aviso en tu buzón de entrada. Entonces podrás revisar sus comentarios y enviarle una reclamación modificada.
¿Han reservado directamente contigo?
Si los huéspedes no pagaron a través de nuestro servicio de reserva online, te abonarán el depósito de daños directamente, por lo que tendrás que hacerles el reembolso tú mismo.