¿Qué es la Protección de pago de TripAdvisor?
La Protección de pago te ofrece más tranquilidad al reservar un alquiler vacacional a través de nuestro sitio web. Significa que te ofreceremos un reembolso total si…
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se te impide o se te deniega el acceso al alojamiento cuando llegue el momento de la entrada
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la descripción del alojamiento es engañosa (el alojamiento difiere sustancialmente de lo que se ofrecía en el anuncio)
Estás cubierto hasta 10 000 $, 7000 £ o 7000 € (en función de en qué moneda hicieras la reserva).
¿Qué significa “descripción engañosa”?
Consideramos que la descripción de un alojamiento es engañosa si existen diferencias materiales o deficiencias en comparación con lo que se anunciaba.
La Protección de pago no se aplica si tu reclamación se basa en alguna de las siguientes razones:
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la limpieza del alojamiento
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diferencias menores en la ubicación del alojamiento
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la disponibilidad de atracciones en la zona
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cuestiones de mantenimiento de los servicios o las instalaciones
Para obtener más información sobre qué situaciones cubre la Protección de pago, lee detenidamente los términos y condiciones. También se explica lo que se necesita para presentar una reclamación. Si la Protección de pago no cubre la situación, pero igualmente quieres denunciar el problema que has tenido durante tu estancia, hazlo siguiendo nuestro proceso de quejas.
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Es importante recordar lo siguiente…
- Para quedar cubierto por la Protección de pago, tendrás que pagar tu estancia de forma online a través de nuestra plataforma de pago (con tarjetas de crédito o débito, pero nunca mediante transferencia bancaria). Esto se aplica tanto para el depósito como para el importe pendiente (si pagas en dos veces).
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No puedes reclamar si pernoctas en el alojamiento.
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Las reclamaciones debe efectuarlas la persona que realizó la reserva.
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Solo quedarás cubierto si reservas un alojamiento que tenga el logotipo de la Protección de pago
Esto es lo que tienes que hacer para efectuar una reclamación:
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Llámanos al +34 910507992 el primer día del periodo del alquiler.